ПОЛОЖЕНИЕ

о программе «Обратная связь»

Партнерская программа «Обратная связь» призвана ускорить разработку комплексной системы автоматизации деятельности региональных подразделений ОТО ФСБ, УСТМ МВД, ОТПП ФСКН, оперативной таможни. Партнерская программа действует на добровольной основе, на базе договора о сотрудничестве между предприятием «Сигнатек» и региональным подразделением ОТО, УСТМ, ОТПП, оперативной таможни (далее — Участником программы), отражающим права и обязанности сторон.

Добровольные обязательства предприятия «Сигнатек»

  1. Предприятие «Сигнатек» обязуется рассматривать все документально оформленные пожелания и предложения по улучшению комплекса «МАГ» и других поставляемых изделий. Предложения (и уточнения к ним) принимаются в письменном виде — обычным или электронным письмом или по факсу; каждый документ должен начинаться словами «В рамках программы Обратная связь». Полученные предложения регистрируются, систематизируются и периодически рассматриваются специальной комиссией.
  2. На каждое предложение (или запрос по нему) предприятие «Сигнатек» обязуется дать ответ по факсу или электронной почтой не позднее 10 дней с момента получения предложения (запроса). В ответе указывается регистрационный номер предложения и его статус (не рассмотрено, включено в план работ, отложено, отклонено). При положительном решении указываются ориентировочные сроки исполнения. Если предложение невозможно принять к исполнению или решение по нему откладывается, то указывается причина. Отложенные предложения периодически рассматриваются вновь, пока не будут приняты или окончательно отвергнуты.
  3. Предприятие «Сигнатек» обязуется с уважением относиться к любым критическим замечаниям, поступающим в рамках программы «Обратная связь».
  4. Предприятие «Сигнатек» обязуется ежегодно поощрять призами Участников программы «Обратная связь», приславших самые конструктивные предложения, по схеме: одно первое место, два вторых, три третьих; возможны также поощрительные и специальные призы для наиболее активных участников.
  5. Предприятие «Сигнатек» обязуется применять опыт взаимодействия в рамках программы «Обратная связь» для повышения эффективности работы и улучшения взаимопонимания с заказчиками.

Права предприятия «Сигнатек»

  1. Предприятие «Сигнатек» вправе приостановить работу по зарегистрированному предложению при появлении встречного предложения или необходимости дополнительной информации. При этом Участнику программы высылается соответствующий запрос. Работа возобновляется после получения ответа.
  2. Допускаются уточнения и встречные предложения в устной форме (по телефону), с последующим письменным изложением их итогов (ссылка на регистрационный номер исходного предложения обязательна) и рассылкой документа обеим сторонам.

Добровольные обязательства Участников программы

  1. Участники программы «Обратная связь» обязуются:
    • а) собирать статистику ошибок и сбоев комплекса «МАГ», обобщать опыт эксплуатации комплекса «МАГ»;
    • б) предоставлять предприятию «Сигнатек» развернутую информацию для идентификации сбоев (несекретные исходные данные, отладочные журналы);
    • в) присылать в письменном виде замечания и предложения по устранению ошибок и недостатков, по улучшению отдельных компонентов системы (программ, рабочих экранов и др.), а также технические требования на разработку дополнительных компонентов, реализующих новые функциональные возможности.
  2. Все отчеты о статистике ошибок, замечания и предложения должны начинаться фразой «В рамках программы Обратная связь».

Права Участников программы

  1. Участники программы «Обратная связь» имеют право знать о ходе реализации их предложений. В соответствующем запросе следует указать регистрационный номер предложения.
  2. Участники программы «Обратная связь» имеют преимущественное право на получение в лизинг новых разработок и опытных образцов изделий предприятия «Сигнатек» с целью испытания в реальных условиях.
  3. Для тестирования новых разработок Участникам программы «Обратная связь» может бесплатно выделяться дополнительное компьютерное оборудование.
  4. Участники программы «Обратная связь» при заказе оборудования предприятия «Сигнатек» для наиболее крупных проектов имеют право на дополнительные льготы, оговариваемые отдельным соглашением.

Примечание

Предприятие «Сигнатек» ожидает от Участников программы откровенных отзывов о поставляемой продукции, в том числе с жесткой конструктивной критикой, которая в рамках программы будет восприниматься не как рекламация, а как помощь в осмыслении путей совершенствования продукции.

Директор ООО «Сигнатек»   В. А. Козлачков
28 февраля 2005 г.